Política de Privacidad

Última actualización: Agosto 30, 2026

En Wasapi valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactúan a través de nuestra plataforma. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales en cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y las leyes locales de protección de datos en Latinoamérica.

1. Responsable del Tratamiento

• Responsable principal: La empresa que contrata y utiliza Wasapi (nuestro cliente B2B).
• Encargado del tratamiento: Wasapi actúa como proveedor SaaS y procesa datos en nombre de nuestros clientes.
• Compañía operadora: Vinix Code, LLC, 1910 Thomes Ave, Cheyenne, WY, 82001.
• Contacto de privacidad: privacidad@wasapi.io

2. Datos que Recopilamos

Al usar Wasapi, se pueden recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta del cliente: nombre, correo, empresa, métodos de pago, facturación.
• Datos operativos: mensajes enviados y recibidos a través de la API oficial de WhatsApp, metadatos de conversación, etiquetas, asignación de agentes.
• Datos técnicos: dirección IP, logs de conexión, información del navegador y dispositivo.
• Integraciones de terceros: datos transferidos desde o hacia Make, webhooks u otros sistemas conectados por el cliente.

No utilizamos ni compartimos datos con fines publicitarios.

3. Finalidades y Base Legal

Procesamos datos personales con las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para proveer la plataforma Wasapi y garantizar su correcto funcionamiento.
• Consentimiento: en casos de suscripción voluntaria a newsletters o comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad, el rendimiento y la experiencia de uso.
• Cumplimiento legal: cuando la ley nos obligue a conservar o transferir datos.

4. Conservación de los Datos

El plan contratado determina hasta qué punto del pasado puedes consultar tu historial de conversaciones:

• Equipo: 6 meses
• Empresa: 12 meses
• Corporativo: 24 meses

Fuera de ese periodo, las conversaciones dejan de estar disponibles en la plataforma. Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, y la procesamos salvo que exista una obligación legal de conservarlos. También podemos eliminar o anonimizar datos que dejen de ser necesarios para prestar el servicio.

5. Derechos de los Usuarios (GDPR y equivalentes)

Los usuarios ubicados en la Unión Europea y en otras jurisdicciones tienen derecho a:

• Acceder a sus datos.
• Rectificar información inexacta.
• Solicitar la supresión (“derecho al olvido”).
• Limitar u oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Evitar decisiones automatizadas sin intervención humana significativa (incluyendo uso de chatbots y asistentes de IA).

Para ejercer estos derechos, contactar a: privacidad@wasapi.io.

6. Transferencias Internacionales

Wasapi utiliza Amazon Web Services (AWS) y otros servicios cloud que pueden implicar transferencias internacionales de datos (ej. EE. UU.).

Garantizamos protección adecuada mediante:

• Cláusulas contractuales estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
• Proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas.

7. Subprocesadores

Podemos recurrir a proveedores de servicios (subprocesadores) para operar Wasapi, incluyendo:

• AWS (almacenamiento y bases de datos)
• Pusher (notificaciones en tiempo real)
• Stripe y PayPal (pagos)
• Make (integraciones)

Nuestros clientes siempre mantienen el control sobre sus datos y pueden solicitar la lista completa de subprocesadores.

8. Seguridad de la Información

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles.
• Monitoreo y auditorías de seguridad regulares.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente (empresa que contrata Wasapi) es responsable de:

• Usar la plataforma conforme a la ley aplicable.
• Informar a sus propios clientes sobre el uso de Wasapi como proveedor.
• Configurar y supervisar adecuadamente a sus agentes.

10. Comunicaciones de Marketing

• Solo se enviarán comunicaciones comerciales si existe consentimiento.
• El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde el correo recibido.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede usar cookies para:

• Analítica de uso (ej. Google Analytics, Meta Pixel).
• Funcionalidad de sesión.

Al ingresar a nuestra web, el usuario puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante el banner de consentimiento.

12. IA y Automatizaciones

Wasapi incorpora chatbots dinámicos y asistentes de IA. Estos sistemas automatizan parte de la atención, pero no sustituyen la supervisión humana. Los clientes pueden configurar y revisar estas automatizaciones en cualquier momento.

13. Cambios a esta Política

Wasapi puede actualizar esta política cuando sea necesario. Notificaremos cambios relevantes por correo electrónico o dentro de la plataforma.